Votre client ne paie pas - que faire?

 

Vous avez mis tout en œuvre pour gérer efficacement votre portefeuille de débiteurs. Malgré tout, il peut arriver que votre client ne paie pas dans les délais impartis. Dans ce cas, Atradius Collections vous recommande d'adopter une méthode de mise en demeure cohérente, comme suit: 

• Protégez-vous des mauvais payeurs: tenez à jour un relevé précis des créances en suspens. Lorsque la date d’échéance d’une facture approche, appelez le débiteur. Un appel téléphonique peut faire toute la différence.

• Réagissez immédiatement à l’expiration de la date d'échéance: nous vous conseillons d’informer le débiteur, au plus tard 15 jours après l’échéance convenue, du non paiement de la créance. 

• Appelez (de nouveau) le client pour vous informer sur la nature du problème: sachez que le client pourra invoquer un prétexte. Réagissez calmement et continuez à rechercher des possibilités d'accords à l'amiable. Consignez cet entretien dans votre système client ou CRM. 

• Convenez d'une facilité de paiement: si vous convenez avec un débiteur d’une facilité de paiement individuelle, confirmez-la par écrit. Précisez également les sanctions en cas de non respect des modalités convenues par l’entreprise et faites toujours signer le document pour accord. 

• Vous avez souscrit une police d’assurance-crédit chez Atradius? Si vous accordez une prorogation de paiement dans le délai initial (qui figure dans votre police et est généralement de 60 jours), vous ne devez pas en informer Atradius. En revanche, toutes les autres facilités de paiement doivent nous être communiquées. 

• Mettez votre client en demeure par écrit: le paiement n'est toujours pas effectué et aucun règlement ne s’avère possible? Dans ce cas, vous pouvez de nouveau, environ 30 jours après la date d'échéance, sommer par écrit le débiteur de procéder au paiement.  

Dans un délai de 45 jours au plus tard à compter de l’échéance, nous vous conseillons de mettre le débiteur en demeure par écrit, en lui précisant le dernier délai qui lui est accordé pour le règlement de sa dette. Précisez clairement dans ce courrier qu'en cas de non-paiement vous confierez ce dossier à une agence de recouvrement de créances et que tous les coûts de recouvrement seront supportés par le débiteur. 

• Transférez la procédure de recouvrement: une procédure de recouvrement est une affaire de spécialistes. Si votre débiteur n’a pas encore payé sa facture à l’expiration d’un délai de 60 jours à compter de l’échéance, nous vous recommandons de confier son recouvrement à des professionnels. Vous pouvez – si vous le souhaitez – attendre 90 jours après l’échéance. 

Une fois que vous avez transféré le dossier de recouvrement, ne contactez plus le client. S’il prend contact avec vous, renvoyez-le à l'agence de recouvrement de créances.

Le recouvrement de créances par Atradius Collections

Atradius Collections propose des solutions intégrées de recouvrement pour les entreprises qui ont souscrit une assurance-crédit, mais vous pouvez également faire appel à nos services de recouvrement même si vous n'avez pas souscrit d'assurance auprès d'Atradius.