Váš zákazník nezaplatil – co teď?

 

Udělali jste vše pro řádnou správu vašeho portfolia pohledávek. Stejně k tomu dochází: váš zákazník nezaplatil včas. V takovém případě společnost Atradius Collections doporučuje nepřetržitý proces požadování platby, který je uveden níže:

• Buďte o krok napřed před pozdními platiči: Mějte dobrý přehled o neuhrazených pohledávkách. Jakmile uvidíte, že se blíží termín splatnosti, zavolejte dlužníkovi krátce před tímto datem. Jeden telefonát může změnit mnoho.
• Reagujte okamžitě, pokud došlo k překročení termínu: Doporučujeme, abyste oznámili dlužníkovi, že jste neobdrželi platbu nejpozději do 15 dnů po dojednaném datu splatnosti.
• Zavolejte zákazníkovi (znovu) a zjistěte, v čem je problém: Mějte na paměti, že zákazník se může vymlouvat. Reagujte klidně a pokračujte v hledání možností, jak se uspokojivě dohodnout. Udělejte si poznámky z rozhovoru s vaším zákazníkem ve vašem CRM systému.
• Dohodněte se na provedení platby: Pokud se dohodnete na individuálním provedení platby, tuto dohodu potvrďte písemně. Poznamenejte také, jaké mohou být sankce, pokud společnost nedodrží dohody, a vždy nechte druhou stranu podepsat takovou dohodu jako důkaz.
• Máte smlouvu o pojištění obchodních rizik s Atradius? Pokud se dohodnete na odložení platby v rámci původní prodloužené lhůty (ta je uvedena ve vaší pojistné smlouvě a obvykle se jedná o 60 dnů), nemusíte společnost Atradius Collections informovat. Jakákoliv jiná platební ujednání musejí být nahlášena.
• Zašlete vašemu zákazníkovi písemné oznámení o prodlení: Pokud platba nebyla přesto provedena a dohoda již není možná, můžete opět odeslat písemné oznámení dlužníkovi s žádostí o platbu přibližně do 30 dnů po datu splatnosti.

Doporučujeme, abyste dlužníkovi odeslali písemné oznámení o prodlení platby nejpozději do 45 dnů od data splatnosti. V tomto oznámení stanovte konečné datum, do kterého musí být platba provedena. V tomto dopise jasně vysvětlete, že záležitost předáte agentuře pro vymáhání pohledávek, pokud platba nebude provedena, a že všechny náklady na vymáhání ponese zákazník.

• Předejte vymáhání pohledávky: Postup vymáhání je záležitostí pro odborníky. Pokud váš dlužník neprovede platbu do 60 dnů po datu splatnosti, je tedy rozumné předat případ profesionálům. Pokud si budete přát, můžete počkat 90 dnů po datu splatnosti.

Jakmile odevzdáte případ vymáhání pohledávky, přerušte kontakt se zákazníkem. Pokud vás osloví sám, odkažte ho na agenturu pro vymáhání pohledávek.

 

Vymáhání pohledávek společností Atradius Collections:

Společnost Atradius Collections nabízí integrované procesy vymáhání pohledávek pro osoby s pojištěním obchodních rizik. Na společnost Atradius se můžete obrátit s žádostí o služby v oblasti vymáhání pohledávek, i když u nás nemáte zřízeno pojištění.