Para los clientes de primera vez: ¿Cómo funciona Atradius Collections?

Si usted no es todavía un cliente, entonces la forma más fácil de hacer que su proceso de cobranza comience es solicitar una cotización gratuita. Esto se puede hacer a través del formato en línea, así como a través de una llamada telefónica.

Una vez que haya elegido a Atradius Collections como su agencia de cobranza de deuda, recibirá una confirmación con lo siguiente:

• Su número de cliente (números, si tiene más de una ubicación);
• Detalles de su punto de contacto en Atradius Collections;
• Información de registro para Collect@Net, nuestro sistema de cobranza en línea.

Como cliente, usted recibirá la información de registro para nuestro sistema en línea, Collect@Net. Aquí podrá enviar casos de cobranza, ver los casos en curso y proporcionar información pertinente. No sólo tendrá un solo punto de contacto para todas sus dudas, sino que también puede supervisar sus casos de cobranza en línea: 24x7, en todo el mundo. Si no tiene acceso a Internet, también aceptamos faxes.

El proceso de Atradius Collections en las primeras 24 horas:

Tan pronto como se ingrese a un deudor al sistema en línea, el agente comenzará a trabajar con el caso mediante nuestro proceso de manejo del Caso de Primera. La fase de cobranza amigable inicia una vez que el agente se pone en contacto directo con su deudor vía telefónica, por correo electrónico, por fax o por carta. Esto ocurre dentro de las primeras 24 horas.

Nuestra meta es cobrar la deuda por usted tan pronto y eficazmente como sea posible. Usted siempre tiene un punto de contacto en Atradius Collections en donde se responden todas sus preguntas y se le brinda la información respecto al avance de cada caso.

El proceso de Atradius Collections después de las primeras 24 horas:

Si es necesario, se le asignará un agente específico quien trabajará con usted para obtener una mayor comprensión de sus operaciones y de la relación con su cliente para ayudar a agilizar la cobranza. Dependiendo del caso, se decidirán los siguientes pasos.

Atradius Collections lo mantiene actualizado activamente a través de todo el proceso y le asesora paso a paso respecto a lo que los clientes pueden hacer. De ese modo podemos resolver la mayoría de los casos rápida y amigablemente.

La mayoría de los casos de cobranza se resuelven amigablemente, aunque, desafortunadamente, ese no es siempre el caso. A veces emprender acciones legales es la única solución y en esos casos, lo guiamos a través de los procedimientos.