Su cliente ha incumplido en sus pagos, ¿ahora qué?

Usted ha hecho todo para administrar debidamente su cartera de cuentas por cobrar. Sin embargo, sucede: su cliente no ha pagado puntualmente. En ese caso, Atradius Collections le recomienda un proceso consistente de demanda como sigue:

• Manténgase un paso adelante de los morosos: Mantenga una buena supervisión de las cuentas por cobrar pendientes. Cuando vea que se acerca una fecha de vencimiento, llame inmediatamente al deudor poco antes de la fecha de vencimiento. Una llamada telefónica puede hacer una gran diferencia.

• Conteste inmediatamente si pasa la fecha de vencimiento: Le aconsejamos avisarle al deudor que no ha recibido el pago en los últimos 15 días después de la fecha de vencimiento acordada.

• Llame al cliente (otra vez) para saber cuál es el problema: Recuerde que el cliente puede darle algunas excusas: Reaccione con tranquilidad y siga explorando las posibilidades para hacer buenos acuerdos. Haga anotaciones de la conversación en su sistema de clientes o CRM.

• Haga acuerdos sobre un acuerdo de pago: Si hace un acuerdo respecto a un arreglo de pago individual con un deudor, confírmelo por escrito. También haga notar cuáles son las sanciones si la compañía incumple en respetar los acuerdos y obtenga siempre la firma de la contraparte como prueba del acuerdo.

• ¿Tiene una póliza de seguro de crédito con Atradius Collections? Si usted permite que un pago se posponga dentro del periodo de vencimiento original (esto se incluye en su póliza y en general son 60 días), no es necesario que notifique a Atradius Collections. Debe reportar cualquier otro acuerdo de pago.

• Envíe a su cliente aviso por escrito del incumplimiento: Si el pago aún no se lleva a cabo y no es posible ningún arreglo, usted puede enviar de nuevo una notificación por escrito al deudor solicitando el pago en aproximadamente 30 días después de la fecha de vencimiento.
  
  A más tardar 45 días después de la fecha de vencimiento, le aconsejamos enviar al deudor un aviso de incumplimiento por escrito. En este aviso, incluya la fecha final en la cual se deberá pagar el monto. Explique claramente en la carta que usted turnará el asunto a una agencia de cobranza si no se efectúa el pago y que todos los costos de cobranza se le cargarán al cliente.

• Traspaso de la cobranza: Un procedimiento de cobranza es materia de especialistas. Si su deudor aún no ha pagado 60 días después de la fecha de vencimiento, es prudente entonces turnar el asunto a los profesionales. Usted puede esperar hasta 90 días después de la fecha de vencimiento si lo desea.

 

Una vez que haya turnado el caso de cobranza, suspenda todo contacto con el cliente. Si él se pone en contacto por iniciativa propia, refiéralo a la agencia de cobranza.

Cobranza de deuda de Atradius Collections:

Atradius Collections ofrece procesos de cobranza integrados para las partes involucradas con seguros de crédito. Pero también puede acudir a Atradius para servicios de cobranza aún si no tiene un seguro con nosotros.