Klient nie zapłacił – co dalej?

Podjęli Państwo wszelkie działania, by odpowiednio zarządzać portfelem należności, a jednak Klient nie dokonał płatności w terminie. W takim przypadku Atradius Collections zaleca konsekwentny proces zgłaszania roszczeń płatniczych, zgodnie z poniższymi wytycznymi:

• Utrzymać przewagę nad spóźniającymi się odbiorcami:
  Należy dokładnie monitorować zaległe należności. Kiedy zbliża się termin płatności, należy zadzwonić do dłużnika na krótko przed terminem wymagalności faktury. Jedna rozmowa może skutkować zapłatą.
• Bezzwłoczna reakcja w momencie upływu wymagalności faktury:
  Radzimy, by powiadomić dłużnika o braku płatności najpóźniej w przeciągu 15 dni od daty wymagalności.
• Zadzwonić (ponownie) do odbiorcy, by dowiedzieć się, na czym polega problem:
  Warto pamiętać, że odbiorca może przedstawić wiarygodne wyjaśnienia. Należy zareagować na wyjaśnienia i nadal szukać możliwości osiągnięcia porozumienia. Notatki z rozmowy należy sporządzić w folderze odbiorcy lub w systemie CRM.
• Uzgodnienie porozumienia o płatności:
  Jeżeli uzgodnią Państwo z odbiorcą porozumienie o płatności, należy je potwierdzić na piśmie. Należy także pamiętać o sankcjach za nieprzestrzeganie przez odbiorcę porozumienia i uzyskać podpis reprezentanta odbiorcy jako potwierdzenie ugody.
• Czy mają Państwo polisę ubezpieczenia należności w Atradius?
  Jeżeli zezwolą Państwo na przedłużenie terminu płatności w ramach wyjściowego terminu zaległości (który jest określony w Państwa polisie i zwykle wynosi 60 dni), nie muszą Państwo powiadamiać o tym Atradius Collections. Wszelkie inne uzgodnienia dotyczące płatności muszą być niezwłocznie zgłoszone.
• Przekazać Klientowi pisemne wezwanie do zapłaty:
  Jeżeli płatność nadal nie zostanie zrealizowana i niemożliwe jest osiągnięcie porozumienia, mogą Państwo ponownie wysłać do dłużnika pisemne powiadomienie z żądaniem zapłaty ok. 30 dni po dacie wymagalności.

Najpóźniej 45 dni po dacie wymagalności zalecamy doręczyć dłużnikowi pisemne wezwanie do zapłaty. W wezwaniu należy wskazać ostateczną datę zapłaty należności. W wezwaniu należy również wyjaśnić, że przekażą Państwo sprawę do firmy windykacyjnej, jeżeli płatność nie zostanie zrealizowana.

• Przekazanie do windykacji:
  Procedura windykacyjna to zadanie dla specjalistów. Jeżeli Państwa dłużnik na 60 dni po dacie wymagalności nadal nie dokonał płatności, najlepiej jest przekazać sprawę profesjonalistom. Można poczekać do upływu 90 dni od daty wymagalności.

Po przekazaniu sprawy do windykacji odradzamy Państwu jakichkolwiek kontaktów z dłużnikami. W przypadku ich kontaktu z Państwem, radzimy każdorazowo kierować ich do firmy windykacyjnej.

Windykacja przez Atradius Collections:

Atradius Collections oferuje zintegrowany proces windykacyjny dla firm posiadających polisę ubezpieczenia należności w Atradius. Można także zwrócić się do Atradius z wnioskiem o wszczęcie windykacji w przypadku, gdy nie ubezpieczyli Państwo swoich należności.